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太平人寿九方面发力提质增效

时间:2019-4-19 9:46:54  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:   中国太平日前发布的2018年全年业绩显示,旗下寿险子公司太平人寿贡献了整个集团76%以上的经营净溢利,主力作用愈发凸显。据了解,近年来,太平人寿在使命、市场对标、客户服务、市场导向、执行力、科技赋能、绩效考核、合规、内部团结等九个方面发力,保持着良好的发展势头。  太平人...
      中国太平日前发布的2018年全年业绩显示,旗下寿险子公司太平人寿贡献了整个集团76%以上的经营净溢利,主力作用愈发凸显。据了解,近年来,太平人寿在使命、市场对标、客户服务、市场导向、执行力、科技赋能、绩效考核、合规、内部团结等九个方面发力,保持着良好的发展势头。

  太平人寿强化员工使命感催生更有效的工作模式,同时加大市场对标,向优秀同业看齐。据了解,中国太平新时代战略提出“业绩上对标前一位,策略上对标前几位,能力上对标第一位”的明确要求。为此,太平人寿全面加大了市场对标的力度,向优秀同业看齐,2019年集团对太平人寿的考核指标中,市场对标部分的权重占到了75%以上。

  在客户服务方面,太平人寿坚持以客户为中心,把复杂的事情留给后台。不断简化前端环节,在承保、回访、理赔、咨诉、客户服务等一系列接触点上,切除中间梗阻,给客户提供一键式服务。

  另外,通过应用新科技,提升效率、降低成本。近年来,太平人寿坚持“科技赋能”策略,通过运用保险科技,提升销售和运营效率,降低人工和时间等成本。比如“秒赔”服务,最快的结案速度已经达到2秒;2019年1月18日刚刚推出的智慧营业厅,即使没有代理人在场,客户也可自主了解自身保险权益,独立操作保险服务项目。据介绍,太平人寿未来将用科技赋能营销,为个险代理人提供全天候、全信息后援支持;加速人工智能、区块链等技术在保险业的创新应用。

  太平人寿以市场、绩效考核为导向,强化执行力,全面调整用人机制,整激励政策,调动员工积极性,将经营指挥权不断前移,让一线优秀的将士有权力、有能力灵活机动地决策。同时,严格履行后台管理的责任要求,对业务品质好、业绩高、服务时间长的金牌代理人开放更大的核保和保全权限,同时为绩优代理人开通绿色服务通道。2018年初,为应对新单保费大幅负增长的问题,太平人寿立即召开党委会,出台了产品、人力、渠道、财务、运营全方位支持方案,并在一周之内全面实施。

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